(18-nov-2008): Al anular un pedido en la tienda online de Vodafone no se reintegran a mi cuenta todos los puntos que me habían retirado anteriormente, al realizar el pedido. Me devuelven 2000 puntos menos.
Llamo al servicio de atención al cliente de Vodafone y abro una incidencia.
Indico que deseo pedir la Blackberry Storm una vez se haya subsanado el error.
En este momento no me informan que es una incidencia generalizada. Establecen el día 20 de noviembre como fecha de compromiso de resolución de la incidencia.

(20-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.

(21-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.

(24-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución. Indico que se ha incumplido con 4 días de retraso el compromiso de resolución.

(24-nov-2008): Recibo un sms que me indica que me han añadido 20 puntos a mi cuenta en compensación por el retraso y que siguen trabajando en la incidencia.

(24-nov-2008): Compruebo que los 20 puntos han sido añadidos correctamente. Llamo al servicio de atención al cliente e informo del mensaje que acabo de recibir. Les pregunto por qué han podido añadir 20 puntos a mi cuenta y no me han podido devolver los 2000 que me deben. En este momento me dicen que es una incidencia que afecta a muchos clientes y que Vodafone ha decidido arreglarla de forma automatizada. Solicito hablar con un responsable. Me pasan con el y le pregunto si tiene permisos para darme los 2000 puntos que me debe, a lo que responde afirmativamente, aunque no me los devuelve porque Vodafone ha decidido arreglar la incidencia de forma automatizada.

(24-nov-2008): Creo una nueva incidencia, esta vez al departamento técnico. Me dan fecha límite el día 29 de noviembre.

(29-nov-2008): No se arregla el problema. Llamo al serv. de atención al cliente y pido directamente un responsable. Me indican que se pondrán en contacto conmigo. Solicito que se anote en los comentarios de la incidencia, que de no estar resuelta la misma el día 1 de Diciembre, procedería a darme de baja de Vodafone.

(1-dic-2008): El problema no se ha solucionado todavía. Llamo a atención al cliente y pido que me pasen directamente con bajas.

Ya en el departamento de bajas, me preguntan el motivo. Les cuento todo el proceso, y me comentan que me podrían ofrecer el móvil (blackberry storm) por un precio en torno a los 48€. Me dicen que no hay stock disponible y que al día siguiente se pondrían en contacto conmigo

(2-dic-2008): Llamo a bajas al no recibir llamada. Les cuento lo que me habían dicho el día anterior. Dicen que hubo una equivocación, que seguramente la compañera hablaba de otra blackberry. La storm me la podía ofrecer a 129 € + 2000 puntos, y como compensación, un 20 % de descuento en las próximas 6 facturas. Después de calcular mentalmente el ahorro, he decidido aceptar la oferta. Si hubiera esperado a que me devolvieran los puntos podría haber comprado la Storm por 69€ + 4000. de esta forma tengo, por 60 € más y 2000 puntos menos, + el 20% de 6 facturas, que supera los 60 euros en mi caso.

Ya tengo lo que quería, que es el móvil, pero seguiré insistiendo para que arreglen el problema de los puntos.