Blog de Óscar del Río

1kg de tecnología, 250g de sociedad, economía y otras especias

03/12/2008
by Óscar del Río
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Blackberry Storm: impresiones tras el primer día de uso

No he tenido suficiente tiempo para evaluar completamente el dispositivo, pero puedo enumerar las impresiones tras un día de uso.

1. El firmware de fábrica tiene algunos bugs. La cámara se cuelga, el acelerómetro tarda en responder para orientar la pantalla y, según algunos, la batería dura poco. Esto lo ha solucionado RIM sacando un nuevo firmware que se puede descargar desde este link (desde una máquina windows con el desktop manager instalado)

2. No tengo cobertura 3G en mi casa. Esto más bien es un problema de Vodafone. Hace unos días pensaba que teniendo una Blackberry con HSDPA, con un plan de datos contratado sin límite de transferencia ni de velocidad, ¿para qué quería tener Wifi? ¿Sería otro elemento más para gastar batería? Pues a mi me hubiera venido bien para no perder el tiempo descargando aplicaciones. De todas formas, en lugares donde haya cobertura HSDPA no creo que nadie eche de menos el Wifi

3. El proceso de adaptación al software es muy rápido. Sólo había utilizado una Blackberry durante unos días, y no tuve que configurar nada, por lo que mi conocimiento sobre el Sistema Operativo era nulo. En pocos minutos había configurado el correo personal, instalado aplicaciones (Google Talk, Messenger, Facebook… ), etc. Hoy sin embargo sí que tuve algún problema más para averiguar cómo funcionaba el GPS.

4. La batería no me ha durado mucho, pero le he dado mucho uso, hasta dentro de unos días no podré dar una valoración.

5. El sistema de escritura me parece genial. La pantalla, además de pantalla, es un botón, nosotros tocamos» la superficie de la pantalla y la tecla se ilumina, y después pulsamos la pantalla para confirmar. No me ha costado para nada acostumbrarme, y me ha resultado bastante más cómodo que otros dispositivos de pantalla táctil que había probado (Iphone, HTC, etc)

6. El GPS funciona bastante bien. Hoy lo he probado del trabajo a casa (procurad comprar un soporte para el coche antes de utilizarlo, no hagáis como yo, que imprudente de mí, lo he llevado en el asiento del copiloto). Tanto la aplicación MAPS, como google maps y cómo Find & Go utilizan el GPS correctamente, pero para navegación sólo he conseguido que funcione con Find & Go, desconozco si se puede con los otros programas.

En google maps funciona también el Street View a pantalla completa, y funciona bastante bien. Al igual que en el Iphone, podemos ampliar y reducir el mapa con los dos dedos.

7. El sistema de mensajería de Blackberry me ha impresionado. Desconozco si en el resto de terminales BB esto es igual. En la Storm, tenemos un centro de mensajes donde podremos ver todos los mensajes recibidos, vengan de mensajería instantánea, correo corporativo, correo personal, sms, mms, etc. Y además también podemos acceder a cada aplicación por separado. Sólo me ha costado un poco configurar una cuenta de Exchange 2007, pero por temas de certificados SSL.

8. La cámara cumple su función, es un poco lenta, pero permite grabar ví­deos y la calidad de las fotos es aceptable. Tiene auto foco y permite la geo localización de las fotografías. Una vez hecha la foto, el sistema nos da la posibilidad de subirla a Facebook, Flickr, enviarla por MMS, etc.

9. La música se escucha con una calidad aceptable, con el altavoz del teléfono o con cascos (tenemos toma de mini jack, algo que también valoro positivamente).

10. El aparato estéticamente me gusta, tenía miedo de que fuera muy grande, o pesara mucho, pero creo que está bastante bien en ambos aspectos

11. Ya me había olvidado que esto es un teléfono. La calidad de sonido en llamadas es buena y la antena capta mayor señal que mi anterior movil (N70)

Por hoy nada más, ya daré una impresión general cuando la haya utilizado durante unos días

02/12/2008
by Óscar del Río
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La incidencia en los puntos de Vodafone: Resumen

(18-nov-2008): Al anular un pedido en la tienda online de Vodafone no se reintegran a mi cuenta todos los puntos que me habían retirado anteriormente, al realizar el pedido. Me devuelven 2000 puntos menos.
Llamo al servicio de atención al cliente de Vodafone y abro una incidencia.
Indico que deseo pedir la Blackberry Storm una vez se haya subsanado el error.
En este momento no me informan que es una incidencia generalizada. Establecen el día 20 de noviembre como fecha de compromiso de resolución de la incidencia.

(20-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.

(21-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.

(24-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución. Indico que se ha incumplido con 4 días de retraso el compromiso de resolución.

(24-nov-2008): Recibo un sms que me indica que me han añadido 20 puntos a mi cuenta en compensación por el retraso y que siguen trabajando en la incidencia.

(24-nov-2008): Compruebo que los 20 puntos han sido añadidos correctamente. Llamo al servicio de atención al cliente e informo del mensaje que acabo de recibir. Les pregunto por qué han podido añadir 20 puntos a mi cuenta y no me han podido devolver los 2000 que me deben. En este momento me dicen que es una incidencia que afecta a muchos clientes y que Vodafone ha decidido arreglarla de forma automatizada. Solicito hablar con un responsable. Me pasan con el y le pregunto si tiene permisos para darme los 2000 puntos que me debe, a lo que responde afirmativamente, aunque no me los devuelve porque Vodafone ha decidido arreglar la incidencia de forma automatizada.

(24-nov-2008): Creo una nueva incidencia, esta vez al departamento técnico. Me dan fecha límite el día 29 de noviembre.

(29-nov-2008): No se arregla el problema. Llamo al serv. de atención al cliente y pido directamente un responsable. Me indican que se pondrán en contacto conmigo. Solicito que se anote en los comentarios de la incidencia, que de no estar resuelta la misma el día 1 de Diciembre, procedería a darme de baja de Vodafone.

(1-dic-2008): El problema no se ha solucionado todavía. Llamo a atención al cliente y pido que me pasen directamente con bajas.

Ya en el departamento de bajas, me preguntan el motivo. Les cuento todo el proceso, y me comentan que me podrían ofrecer el móvil (blackberry storm) por un precio en torno a los 48€. Me dicen que no hay stock disponible y que al día siguiente se pondrían en contacto conmigo

(2-dic-2008): Llamo a bajas al no recibir llamada. Les cuento lo que me habían dicho el día anterior. Dicen que hubo una equivocación, que seguramente la compañera hablaba de otra blackberry. La storm me la podía ofrecer a 129 € + 2000 puntos, y como compensación, un 20 % de descuento en las próximas 6 facturas. Después de calcular mentalmente el ahorro, he decidido aceptar la oferta. Si hubiera esperado a que me devolvieran los puntos podría haber comprado la Storm por 69€ + 4000. de esta forma tengo, por 60 € más y 2000 puntos menos, + el 20% de 6 facturas, que supera los 60 euros en mi caso.

Ya tengo lo que quería, que es el móvil, pero seguiré insistiendo para que arreglen el problema de los puntos.

02/12/2008
by Óscar del Río
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Incidencia generalizada programa de puntos Vodafone

Desde hace unas semanas, Vodafone está teniendo problemas con las cuentas de puntos de gran parte de clientes. Debido a un error en el sistema, se le han retirado puntos a una gran cantidad de clientes.

Según información de operadoras del 123 (servicio de atención al cliente) es un fallo generalizado del sistema y están trabajando para solucionarlo en el menor tiempo posible.

En mi caso, llevo desde el día 18 de Noviembre sin 2000 puntos que no me devolvieron al anular un pedido. Otros clientes tienen puntos negativos.

En mi opinión, el problema puede haber sido provocado por la reciente promoción de Vodafone que regala puntos adicionales para canjear antes del 6 de Enero.

02/12/2008
by Óscar del Río
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Ya tengo la Blackberry Storm

Por fin tengo la Storm. Haré un análisis de ella en los próximos días.

Al final me ha salido por 129€ + 2000 puntos, ya que sigue el secuestro de puntos, pero me han dado un descuento del 20% en las siguientes 6 facturas como compensación.

Para conseguir esto, como dije en un comentario de una anterior entrada, he tenido que llamar al departamento de bajas de Vodafone y solicitar la baja del servicio. Una vergüenza.

En el siguiente post voy a hacer un repaso de la incidencia de los puntos, ya que todavía no me han devuelto 2000 puntos que me quitaron al realizar un pedido.

25/11/2008
by Óscar del Río
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Sigo sin Blackberry Storm

Sin la Blackberry Storm y sin los puntos que me debe Vodafone. Ayer, por la demora, me regalaron 20 puntos que se sumaron automáticamente a mi cuenta, inmediatamente después llamé al servicio de «atención al cliente» de Vodafone.

¿Cómo es posible que me puedan sumar 20 puntos y no puedan devolver los 2000 que me retuvieron?

La respuesta: los puntos se los podríamos sumar en este momento, pero al ser una incidencia que afecta a varios clientes, se va a proceder a automatizar el proceso para todos. Entiendo que este proceso lo lanzarán la noche del Viernes al Sábado, ya que me han dado como fecha límite de resolución el día 29 (Sábado).

¿Alguien más está entre los clientes afectados?

Relacionados:
Blackberry Storm y secuestro de puntos
Continúa el secuestro de puntos Vodafone

25/11/2008
by Óscar del Río
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Aplicaciones tecnológicas en el sector Retail: El escaparate interactivo

El escaparate Interactivo, en Inglés Interactive Window, es un elemento que puede ser atractivo para llamar la atención de clientes a los puntos de venta, además de dotar al establecimiento de una mejor imagen.

Como una imagen vale más que mil palabras, un video vale más que mil imágenes, y 4 videos valen más que uno, aquí tenéis 4 videos que muestran el funcionamiento del escaparate interactivo, así cómo posibles interacciones.

En cuanto a qué tecnología utilizar, tenemos un amplio abanico de posibilidades, podemos elegir, entre otras, una de las siguientes combinaciones:

  • Retroproyector para la imagen, y para detectar la pulsación un film interactivo adherido a la parte interior del vidrio en el que se proyecta.
  • Retroproyector + pantalla holográfica
  • LCD para presentar la imagen y film interactivo colocado entre la pantalla LCD y el vídrio del escaparate.

Además, para dotar de mayor interactividad, sería interesante añadir una cámara que filme a los clientes y a su vez proyectar dicha imagen en la pantalla, para, por ejemplo, utilizar el sistema como probador virtual.

Y por último ahí van algunas ideas de aplicaciones interactivas:

  • Catálogo de productos
  • Probador virtual
  • Subasta de productos
  • Inserción de datos de clientes a cambio de códigos de descuento
  • Sorteos